中国旅游集团有限公（gōng）司（以下简称（chēng）中国旅游集（jí）团）坚持以习近（jìn）平新时代中国特色社会主义思（sī）想（xiǎng）为指导，深（shēn）入（rù）实施国（guó）企改革三年行动，优（yōu）化调整产业结构，加（jiā）快（kuài）产品迭代升级，优化完善体制机制（zhì），向改革要红利（lì）要动力（lì）。2021年，中国旅游集（jí）团主要经（jīng）营指（zhǐ）标实现逆势增长，2022年前三季度继续保持（chí）稳定发展态势（shì）。 

应（yīng）势而变 以（yǐ）新思（sī）路（lù）加（jiā）快业务布局（jú）优（yōu）化

中国旅游集团（tuán）加快构建“立足香港、深（shēn）耕海南、拓展内地（dì）、做精海外”的新发（fā）展格局。 

抢抓（zhuā）消（xiāo）费回流机遇，打造海（hǎi）南旅游“金字招（zhāo）牌”。主动践行海南自（zì）由贸（mào）易港重大区域战略（luè），将公司内地总部迁册海南，以打造国（guó）际高品（pǐn）质旅游目的地为目标（biāo），高水平建设三亚、海口（kǒu）免（miǎn）税（shuì）城等重大项目，全面开展“诚信经营、优（yōu）质服务”活（huó）动，形（xíng）成了以免税购物为核心的“旅游（yóu）+”和“+旅游”全产业（yè）链服务。

服务高（gāo）水平（píng）对外（wài）开放，加快（kuài）海（hǎi）外业务布局（jú）。首次成立海外业务部（港澳业务部（bù））并重（chóng）组设立中旅发展，统筹开展在港（gǎng）业务投资；并通过兼（jiān）并收（shōu）购等方式，相继打（dǎ）造服务香（xiāng）港民生（shēng）的大湾（wān）区交通（tōng）平（píng）台、最大的非（fēi）银行类（lèi）消费金融公司等。以（yǐ）中国人出（chū）境旅游（yóu）热点目的地和“一带一路”沿线国家（jiā）为重要（yào）节点，加快拓展海（hǎi）外（wài）签证中心、免税店等（děng）网络（luò）布局，打造（zào）海外（wài）游客出行和中国（guó）文化宣传（chuán）的“第一（yī）窗口”。 

推动业务专业化整合，大幅提升产业控制力。对旅行社、景区、地产（chǎn）、签（qiān）证等业务（wù）开展（zhǎn）专业化整合，完成38家“两非”企（qǐ）业剥离（lí）工作（zuò），主（zhǔ）业集中（zhōng）度提（tí）升至97.3%。加大产业优质（zhì）资源的统一管理和专业化经营，对日上、海免（miǎn）等区域性免税运营商进行整（zhěng）合，打造“口岸+离（lí）岛+市内（nèi）、线上+线（xiàn）下”的免税（shuì）业（yè）务模式。中国中免（miǎn）成功（gōng）实现“A+H”两地上市，2020年、2021年（nián）连续两年蝉联全（quán）球旅游零售行业销售（shòu）收入第一。

顺势而为 以新模（mó）式加快推动（dòng）供给侧改革（gé） 

新冠疫情加速旅游服务行业商业模式和供需关系（xì）变革。

重塑商业（yè）模（mó）式，加快（kuài）产品服务迭代升（shēng）级。中（zhōng）国旅游集团加大旅（lǚ）游零售线上平（píng）台建设力（lì）度（dù），加快向（xiàng）线上线下一体化经营方式转型，截（jié）至2022年（nián）9月（yuè）底，平台会员总数突破2377万人（rén），线上业务（wù）营业收入占比高达55%，成为（wéi）中国旅游集团收入增长的（de）新引擎。 

把握需求变化，以（yǐ）高（gāo）质量供给推动高质（zhì）量发展。中国（guó）旅游（yóu）集团准确把握高（gāo）品质（zhì）旅（lǚ）游需求变化，打造宁（níng）夏沙坡头星星酒店、广西（xī）德天跨境（jìng）瀑布（bù）等首创产品，一经推出便成为“网红产品”，产品供不应求。针（zhēn）对千禧一（yī）代需求，与（yǔ）HI元宇宙等头部平台（tái）合作，推出沙（shā）坡头“漠漠”等系列数字藏品，其中“漠（mò）漠”连续5天（tiān）开售（shòu）即售罄。 

推（tuī）动（dòng）技术场景深（shēn）度融合，大幅提升客户体验。中国旅游集团（tuán）依托旗（qí）下（xià）芒果网（wǎng），推动数字科技力（lì）量（liàng）整合（hé），加（jiā）大人工（gōng）智能、5G、大数据、沉浸式体（tǐ）验等新技术在旅游场（chǎng）景的应用，打造旅（lǚ）游服务新体验，全方位提升（shēng）消（xiāo）费者（zhě）满意度。2022年，中国旅游集团投入运行箱（xiāng）式机（jī）器人，线上零售（shòu）业（yè）务拣（jiǎn）货能力翻倍提（tí）升。 

逆势而谋 将治（zhì）理优势切实（shí）转为发展势能 

抓好放管结（jié）合，向改革要动力（lì）。构建分级分类治理体（tǐ）系，充分激发各级（jí）各类（lèi）治理主（zhǔ）体（tǐ）的主观能（néng）动性。按照因地（dì）制宜（yí）、因（yīn）企制（zhì）宜原则（zé），结合不同（tóng）企业的发展阶段、业务特点和经营模式（shì），通过一张授（shòu）权事项清单，实现（xiàn）了（le）下属6家（jiā）二级公司（sī）、战略规划等（děng）二十个大（dà）类（lèi）事项的差异化管控，并（bìng）依据公司治理水（shuǐ）平、重大风险事项等多维（wéi）度评（píng）价情况和监管政（zhèng）策要求变化，对授权主体、事项、额（é）度进（jìn）行动态调整。在符合所在国法（fǎ）律法规的前提下，赋予（yǔ）境（jìng）外企业经营一线更多的自（zì）主决策权，积极探索差异化管控新模式。中（zhōng）国旅游集团旗下国（guó）际免税（shuì）零售（shòu）板块近三年营业收入、净利润（rùn）实现持续增长。

抓好三项制度改革，向改革要活力。面（miàn）对行（háng）业发展（zhǎn）“严冬”，中国（guó）旅游（yóu）集团不（bú）断健（jiàn）全（quán）各级子企（qǐ）业市场化经营（yíng）机（jī）制，加（jiā）快推动（dòng）经理层成员从传统的“身份管理”向市场化（huà）的“岗位管理”转变。2022年前（qián）三季度，竞争（zhēng）上岗的（de）管理人数占新聘任（rèn）管理人（rén）员比例的74.32%，管（guǎn）理人（rén）员退出比例为5.07%，均高于央企同期平（píng）均值。“双百企业”中旅旅行实施“全体起（qǐ）立、竞聘（pìn）上岗（gǎng）”，近800人参（cān）与竞聘、207人退出岗位，真（zhēn）正做到能者上、庸者下（xià）、劣者（zhě）汰。2019-2021年期间，二级公司（sī）（事业群）主（zhǔ）要负（fù）责人之间的实际薪酬差距（jù）最高达10.8倍，二（èr）级公司（事业群）班子（zǐ）实际（jì）年薪最高降幅为45%。

抓好发展与安全（quán），向改革赋耐力（lì）。中国旅游集团通过“制度+科（kē）技（jì）+监督”相（xiàng）结合的方式，不断（duàn）健全协同高效的（de）“大监督（dū）”体系，并以重大风险管控为主（zhǔ）线，形成涵盖审（shěn）计业务全流程（chéng）、集团主要业态和公（gōng）司治理（lǐ）等（děng）26个重要管控（kòng）领域的内控（kòng）体（tǐ）系（xì），确（què）保企业深（shēn）化改革（gé）和经（jīng）营发展稳健运行。