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自2007年第一批国家5A景区诞（dàn）生至今（jīn），在（zài）国家旅游局的严格（gé）监督下，在各级政府的（de）科学管理下（xià），在各5A景区的共同努力下，“国家5A景（jǐng）区”品牌价（jià）值不（bú）断提升，品牌效应（yīng）日益凸显，不但成为（wéi）国内外旅行（háng）社的免检产品，更成（chéng）了他们（men）争相追捧的合作（zuò）对象。同时5A景区（qū）所在地（dì）也发展（zhǎn）成为（wéi）“环境美好、生态（tài）和谐”之城、“科学（xué）发展，健康文（wén）明（míng）”之地、“亲商、重商（shāng）、安商（shāng）、富（fù）商”之区（qū）。因此，“国家5A景区”品牌正成（chéng）为全国上千家（jiā）景区追逐的目（mù）标，创建竞争（zhēng）日趋白热化。然而笔者经过对（duì）数百（bǎi）个创建景（jǐng）区的调研（yán）发现，许多（duō）创建单位在创建工作中存在“自卑（bēi）论（lùn）、自负论、盲（máng）目论、豪华论（lùn）”等四种认识误区，和（hé）“跃进式、跑部式（shì）、侥幸（xìng）式（shì）、攀比式、低（dī）头拉（lā）车式（shì）”等五（wǔ）种建设误区（qū）。上述（shù）认识误（wù）区和建（jiàn）设误区，让一些创建（jiàn）单位的创建（jiàn）过程南辕北辙、舍本逐末、事倍功半（bàn）。为此，笔者结合曾指（zhǐ）导（dǎo）数十（shí）家景（jǐng）区（qū）成功创建国家5A景区的经验教训和（hé）心得体会，撰（zhuàn）写本文，以期与各位5A景区的创建者和（hé）研（yán）究者同学习探讨（tǎo）。
一、提高对标准的解读 为创建定向
许多创建单（dān）位对国家5A景区创建（jiàn）标准及验收评分标准解读不够充分,尤（yóu）其是（shì）对根（gēn）据服务质量与环境质量评分细则（zé）、景观质量评分细则和游客意见评分细则提升景区品位和服务质（zhì）量等（děng）方面存在认识偏差。国家景（jǐng）区（qū）评（píng）定委员会制定的《服（fú）务质量与环境（jìng）质（zhì）量评分细则》总分为1000分，5A景区（qū）必须（xū）达到950分;《景观质（zhì）量评分（fèn）细则》总（zǒng）分为（wéi）100分，5A景（jǐng）区必须达（dá）到90分;《游客意见评分细则》总分为100分（fèn），5A景区必须达到90分。其中《服务质（zhì）量与环境质量评（píng）分细则》包括旅游（yóu）交（jiāo）通、游览、旅游（yóu）安（ān）全、卫生（shēng）、邮电（diàn）服务、旅游购（gòu）物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，共216个评分点。国家5A级旅游景（jǐng）区是（shì）目前我国旅游区等级的最高（gāo）级，在（zài）观赏游憩（qì）价值、历史文化科学价值、珍（zhēn）稀和奇特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主（zhǔ）题强（qiáng）化度都体现了世界品位。国家旅（lǚ）游局开展5A级旅游（yóu）区的评（píng）定，其目（mù）的就（jiù）是在全国范围整合打造（zào）一（yī）批资源品位（wèi）高、产品开（kāi）发（fā）优（yōu）、景区管（guǎn）理（lǐ）好，在国（guó）际上具有竞争力，在国内（nèi）能真正成为标杆（gǎn）的（de）旅游精品景区的典范，以此进一步优（yōu）化旅（lǚ）游（yóu）结构，转变旅游经济增长方式，加快旅游精品建设的步伐，推出“世界（jiè）级旅游精品”，促进旅游要素（sù）的协调（diào）发展，这就要求我们从战略上，将由“做大、做强”向“做细、做（zuò）精（jīng）”观念转变;从旅游交通（tōng）、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游（yóu）购物、综合管（guǎn）理、资源与（yǔ）环境的维护（hù）等八个方面进行全面规范（fàn）;围绕“一个宗旨(以人为（wéi）本)、两个特色(生态自然性（xìng）、地（dì）质独特性)、三项条件(可进（jìn）入（rù）性、可舒适（shì）性（xìng）、可观赏性)，突出以游客为中心，强调（diào）以人为本，以科学发展（zhǎn）观统领旅游业的发展（zhǎn），引导全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展，从而进一（yī）步提升中国在（zài）全球旅游市场中的竞争力。
二、提高对品牌的（de）认识 为创建增值
许多创建单位对（duì）4A景区（qū）和5A景区的1A之差（chà）误认为:景区面（miàn）积更大些,游客中心更美些（xiē）,星级厕（cè）所更多些。如果说，4A景区代表了国家级风（fēng）景区（qū）标准（zhǔn）的话（huà），那么5A景区则代表了（le）世界（jiè）级的品质。在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是（shì）从细节上、质量（liàng）上提出了更高、更细、更（gèng）明（míng）确的要求，而最本（běn）质的差（chà）别主要（yào）体现在（zài）文化性和特色性的要求上，即（jí）“以人（rén）为本”的（de）服（fú）务（wù）宗旨是贯穿5A准则的主线。5A级（jí）景区更注重景区的人（rén）性（xìng）化（huà）和细（xì）节化，围绕为游（yóu）客营造舒适优美（měi）的旅游环境，标准制（zhì）订了许多富于内涵（hán）的细则。内（nèi）涵一（yī）是特（tè）色性（xìng）：游（yóu）客公共休息设施要求特色（sè）突（tū）出，有艺术感和文化气（qì）息。对（duì）于具体（tǐ）的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体（tǐ）航道清澈（chè）。而对于（yú）景区标识牌、公共信息图形（xíng）符号、公共休（xiū）息设（shè）施（shī）、景（jǐng）区垃圾（jī）箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。内涵二（èr）是（shì）文化性（xìng）：文化性是5A标准（zhǔn）出现（xiàn）的另一（yī）个新增词汇，主要包括两方面的内容（róng），既要求提升（shēng）景区整体（tǐ）文化程度，又（yòu）要求营造地方特色文化氛围。内涵三是以人（rén）为本：“以人为本”的理念是贯穿（chuān）5A的精（jīng）髓，正因为这种（zhǒng）理念（niàn）上的提升（shēng），5A才上（shàng）升到国际性的层次，才能使（shǐ）我国旅游业（yè）提（tí）高到一个新（xīn）的高度。以（yǐ）人为（wéi）本的服务宗旨（zhǐ）应当（dāng）贯穿于创建工作始终（zhōng），把游客体验放到（dào）首位（wèi），提（tí）供人性（xìng）化（huà）服务，这是（shì）创建工作的核心价值（zhí）观。尤其值得注意（yì）的是，在创建5A工作过（guò）程中（zhōng），必（bì）须高度重视游客意见（jiàn），扎实（shí）做（zuò）好游客意见调查，务必（bì）保证（zhèng）游客意见（jiàn）反馈的客观性、便捷性和有效性。
一些市县（xiàn）区领导为了发展，为了政绩，不顾自身条件，在（zài）年初任务安排中盲目（mù）确立（lì）“年内成功（gōng）创建国家5A景区”的目标（biāo），但在资金、政策上不予支持（chí），对景区旅游资源（yuán）开发与保护之间的矛盾不予协（xié）调，对（duì）内外部环境综合治理（lǐ）方面不（bú）予坚决执行;只是在大（dà）会上（shàng）讲讲，小会上（shàng）说说（shuō），让主（zhǔ）管（guǎn）领导和创建机构到上边跑跑（pǎo），下边催催，重形式主义（yì），轻真抓（zhuā）实（shí）干，妄想天（tiān）上掉馅饼。因此，深化对创建5A级（jí）旅游（yóu）景区（qū）工作的认识，有利于客（kè）观评价自（zì）身条件，坚定创建工作（zuò）的信（xìn）心，把创（chuàng）建工作当作提升旅（lǚ）游品质的过程（chéng）和途径，花大力气找（zhǎo）准短板，深（shēn）入挖（wā）掘核心竞争力，从而脚踏实地提（tí）升（shēng）景区（qū）旅游品质。
在创建工作中，有两个方面的倾向需要引起注意（yì）。一种倾向是（shì）跳板心态，一些旅游景区把创建5A级旅游景区，当作吸引（yǐn）人气，提高门票（piào），增（zēng）加收（shōu）入的跳（tiào）板。另一种倾向（xiàng）是应付心态，创建单位不能（néng）着力（lì）解（jiě）决旅游景（jǐng）区现实存在的问题，其原因（yīn）固然（rán）与责任人业务能力有关（guān），但更多的（de）原因在于确定创（chuàng）建工作任务时，未能坚持系统的规划指（zhǐ）导，无法合理地安排（pái）工（gōng）作节奏（zòu），只是流于形式化的（de）工作（zuò），没（méi）有宏观全局的（de）工（gōng）作计划。
三、加快（kuài）提升规划编制（zhì） 为（wéi）创建立（lì）标（biāo）
“细则一”明（míng）确了规（guī）划的分量，二级（jí）分值（zhí）达到了25分，这肯定了规划（huá）工（gōng）作的重要性、规划成果的严肃性。因此，确（què）定（dìng）创建工作（zuò）之初，委托专业规划设计机构进行（háng）专项提升规（guī）划编制，显得（dé）尤为重要。然而（ér），在实际操作（zuò）过（guò）程中（zhōng），“规划先行”很难实（shí）现，其困难体现在（zài）以下（xià）两个（gè）方（fāng）面，第一是规划（huá）意义的理解难，很多实际工作者无法理解，接受花（huā）几百万甚至上千万买一两个（gè）规划设（shè）计（jì）文本的意（yì）义，抵触情绪较（jiào）大（dà）。第（dì）二是规划内容（róng）的（de）实施（shī）难，在规划实施过程中，面对时间紧（jǐn）、任务重，甚至领导（dǎo）唯GDP、土地（dì）财政等错误政绩（jì）观（guān）的（de）影响等特殊情况，相关部门经常会不（bú）得已而（ér）部分甚至完全置规划内（nèi）容（róng）于不顾（gù），肆意变更科学的规划设计，这就导致规划的严（yán）肃性受到践踏，规划的（de）合理性无法（fǎ）实（shí）现。因此，贯彻执（zhí）行（háng）规划成果，首（shǒu）先要（yào）确保其严肃性,更要（yào）慎重研究规划的变（biàn）更和存废，尤其是一些约束性、引导（dǎo）性（xìng）条款（kuǎn）往往是经过专家仔（zǎi）细推敲论证的，更不应轻易（yì）废除。
一些景区到目前为止还（hái）没有编（biān）制景（jǐng）区专项（xiàng）规划,景区旅游开发处于无规（guī）可依（yī）、无章可循（xún）的窘境。还有一（yī）些景（jǐng）区虽然编制了专项规划（huá）,但并未真正遵照执行。更有（yǒu）许多景区缺乏专门的营销策（cè）划方案,有的即（jí）使有方案也（yě）往往（wǎng）毫无新意,不但对营销方（fāng）法和模式的（de）基本概念认（rèn）识（shí）模糊（hú）,对活动、渠道、载体、时机等（děng）方面把握相对（duì）落后,而且也缺乏（fá）如何塑造景区品牌（pái）的（de）先进理念和科学方法。尤其需要强调（diào）的（de）是（shì）“景区城市化”是当下（xià）不少（shǎo）旅游景区的通病，也是最（zuì）违背5A景（jǐng）区标准的顽疾（jí）。其危害在于旅游规划机（jī）械地套（tào）用（yòng）城（chéng）市规划的概（gài）念，沿（yán）袭城市规（guī）划的（de）思维，把城市与（yǔ）园（yuán）林的理论体系（xì）盲目的套用到风景（jǐng）区开发建设（shè）上，从而导致旅游（yóu）规（guī）划的失败，甚至给景区的发展带来无（wú）法挽回（huí）的损失。因（yīn）此旅（lǚ）游规划应（yīng）从旅游者的角度出发，充分认识到在休闲（xián）旅（lǚ）游时代，游客追求的是一种心灵（líng）的放松，人性的（de）回归，强调（diào）对“以人（rén）为（wéi）本，天人合一”的体验，在此（cǐ）前提（tí）下充分（fèn）研究市场，以市场为导（dǎo）向，创（chuàng）造出极具吸引力的旅游项目和（hé）产品，达到5A景（jǐng）区（qū）的标准自（zì）然是水到（dào）渠成，实现景区的跨越发展更（gèng）是（shì）顺（shùn）理成章（zhāng）。
编制创建提升规划的（de）目的（de）就是为了有效（xiào）指导5A旅游景区创建工作（zuò）,对（duì）于缺乏旅游专项（xiàng）规划的（de）景区而言（yán）,可以借此（cǐ）完善景区（qū）系统规划,包括景区发（fā）展总（zǒng）体规划、控制性规（guī）划和修建（jiàn）性（xìng）详细规划及（jí）项目（mù）策划。
对于已有各种专项规（guī）划的景区而（ér）言,创建提升规划（huá）可重（chóng）点对应5A创建（jiàn）标准及创（chuàng）建（jiàn）评分细（xì）则（zé）,认真审视景区的不足并提出相应的调整性规划方案。同时,重点（diǎn）就创建工作的阶（jiē）段性任务提出（chū）针对性（xìng）较强的（de）解决（jué）方案,既能使景（jǐng）区（qū）的（de）开发建设、运营管理、服务质量、营销推广（guǎng）等（děng）方面符合各项创建标（biāo）准（zhǔn）,又能从优于创建竞争对（duì）手的角度（dù）出（chū）发（fā），突（tū）出竞争（zhēng）差异性和独特性（xìng）的卖点,从而（ér）全（quán）方位保证创建工作的成（chéng）功。
四（sì）、完善景区基本建设 为（wéi）创建加码
旅（lǚ）游景区基础（chǔ）设施建设、游憩设（shè）施建设、配套设施建设等（děng）是5A级景（jǐng）区验收评估的重点,结合景（jǐng）观质量、环境质（zhì）量（liàng）标准,全（quán）面完善和提升旅游景区各项基本建设,可为（wéi）5A级景区（qū）的创建提供分（fèn）量极重的“砝码”。景区建（jiàn）设（shè）体现地方特（tè）色（sè）与地方文化，既（jì）要从景观质量、环境质量层面加强（qiáng）景观设（shè）施（shī）、旅（lǚ）游基础设施的完（wán）善（shàn）和提升,包括加（jiā）快景区游客中心、景区内（nèi）外旅游道路、导（dǎo）览系（xì）统、卫生设施（shī）、安全设施等方面的建设（shè）,同时也需要从景区消费体系和盈利体系的（de）角度完善相关配套设施,包括餐饮、游乐、住宿（xiǔ）接待、购物消费（fèi）等。在（zài）5A 标（biāo）准中尤（yóu）其强调（diào）要（yào）突出“特点”与“体现文化（huà）性”。因此，达到国际标准的景区就是能充分凸显其地方特色与地方（fāng）文化气息的旅游目（mù）的地。在创（chuàng）建（jiàn）实践中，有5个方（fāng）面评定（dìng）项（xiàng）目，即（jí）游客中（zhōng）心、游步（bù）道、垃圾箱（xiāng）、厕所以（yǐ）及标识系统（tǒng），具有投（tóu）入（rù）相对较（jiào）长、提升周期短等共同特（tè）点。这五个评定（dìng）项目（mù）分列（liè）项（xiàng）占分列项总数的（de）18.3%，但（dàn）总（zǒng）分值却达到（dào）370分，如果这五项中有任何一项成为软肋，旅游（yóu）景区是不可能申报（bào）成功的。
1、完善游客中心功能
游客中（zhōng）心：其信息（xī）咨询（xún）服务功（gōng）能能有效方便游客的旅行，此外，它还具（jù）有宣传展示、客房代定、票务（wù）、救（jiù）援、受理投（tóu）诉（sù）、购（gòu）物等功（gōng）能。尤其是宣（xuān）传展示功能，在（zài）网络（luò）化时（shí）代，完 全（quán）可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全球联通，而（ér）3D导游、虚拟景区等新（xīn）技术的（de）运用，更能让其效果倍增。“游客中心”在“细（xì）则一”当中的分值（zhí），高达70分，高居（jū）二级（jí）指（zhǐ）标的首位，足见其（qí）分量。一（yī）个服务完（wán）备的游（yóu）客中（zhōng）心，将对游客的旅游感受（shòu）起着（zhe）至（zhì）关重要（yào）的作用，特别是对（duì）于面临入境游客（kè）比例及规（guī）模压力的5A级旅游景（jǐng）区而言，更是尤为重要（yào）。另外，游客中心是一个综（zōng）合服（fú）务枢纽，也是实（shí）施旅游低碳（tàn）化的基地，具体措施包（bāo）括配置（zhì）生态停车（chē）场，建筑设计上采（cǎi）用（yòng）生态科技，尽（jìn）量（liàng）选用环（huán）保科技（jì）含量高的设备设施等（děng）。
2、突出游步道特（tè）色
游步道（dào）是（shì）景区的脉络,既要（yào）有使用功能,又要与（yǔ）环境协调。景区道路是园林的重要组成部分（fèn）,起着（zhe）组织空间，引导游人，联接景点并提（tí）供（gòng）休憩场所等作用，其规划设计可参考传统园林道路设计（jì），如“斗折蛇（shé）形”、“一曲（qǔ）一改观”,追求隽（jun4）永含蓄、深邃空远（yuǎn）的意境，增加景区的空间层次。
“游步道”在（zài）三（sān）级指（zhǐ）标（biāo）当中的（de）分（fèn）值极高（gāo），仅两个子列项，分值（zhí）就达到20分。“游”以游（yóu）步道（dào）为载体，在任（rèn）何旅游景区，游憩（qì）行为与游步道发生联（lián）系的（de）时间（jiān）最（zuì）长，而且，“游（yóu）步道”改（gǎi）善的投资也并不（bú）大（dà），所（suǒ）以（yǐ）游步道的设计（jì），应当渗入生态系统保护理念，完整地结合标识系统的改造，充分尊重并（bìng）统一运（yùn）用原（yuán）生文化（huà），采用生（shēng）态环保材料，如此加分效果将会非常明（míng）显。此外游步（bù）道的舒适性、艺术性，能够使游客（kè）的消费心理预期得到极大满足（zú），将（jiāng）会直（zhí）接影响（xiǎng）游客的总体印象评价。
3、垃圾箱要布局（jú）合（hé）理
“垃圾（jī）箱”是另一（yī）个四级指标（biāo）达（dá）到（dào）20分（fèn）的提升重点。游客到景（jǐng）区（qū）与垃圾桶打交道的频率，远（yuǎn）远高（gāo）于电信、通讯、邮电、供水等其他基础设（shè）施。所以垃圾箱要（yào）强调文化（huà）性（xìng）、艺（yì）术性（xìng），注（zhù）意科学布局。而且要（yào）根据（jù）容量测算结果（guǒ），实（shí）现垃圾桶的布局与游客容量、使用频率相一致（zhì），避免出现垃圾（jī）箱使（shǐ）用失（shī）衡的情况。
4、提升（shēng）旅游（yóu）厕所品质
“厕所（suǒ）”是游客对旅游品（pǐn）质最为直（zhí）观（guān）、印象最为深刻，也是最为重要的一个评价因素。因此（cǐ）要严格按照《GB/T18973-2003》的要求，全（quán）部达到三星级以上标准，从而极大地提升（shēng）厕所的品质，为此要做到（dào）以下四（sì）点。一（yī）是（shì）体现文（wén）化特色;二是注重保持（chí）良好的卫生状况（kuàng）;三是务必根据游客容量，科学估算（suàn），合理（lǐ）安排厕所密度;四是强调人性化服务，对特殊人群的（de）需求要有（yǒu）合理的考虑。
5、建（jiàn）立健全（quán）旅游标（biāo）识（shí）
“旅游标识”是创建（jiàn）工作当中最为（wéi）重要的一个内容（róng）。之所以重要，一方面是与它相（xiàng）关的评定项目分值达49分;另一方面，三（sān）大细则当中，与旅游标识（shí）直接（jiē）相关（guān）的内容，总分值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目中有2项也直接与“旅游标识（shí）”相关。对于（yú）总共只有（yǒu）50分扣（kòu）分空间的创建旅游景区而言，旅游标识的（de）重要性不言而喻（yù）。最重要（yào）的是，游客体验是一个科学（xué）而微妙的心理体验过程。工作做得细、做（zuò）得精（jīng），会提升（shēng）旅游感（gǎn）受的正面评价，影响到总体印象以及游览体验。在设计上，除了要符（fú）合（hé）国家的相关标准之外，还需要做（zuò）到（dào）以下（xià）几（jǐ）点：一是结合景观环境（jìng）;二是体（tǐ）现人与自然的和（hé）谐;三是体现（xiàn）当地（dì）景区自身独特的人（rén）文关（guān）怀;四是材料的经久耐用（yòng）。
6、合理开发加强（qiáng）资源保护
创建提升规划（huá）应（yīng）该兼顾旅游资源（yuán）开发（fā）、客源市场开发、旅游产品设计、景区发展（zhǎn）战略确定、管理体系设计（jì）、盈利模式设计等方（fāng）面。旅游资（zī）源是旅游业（yè）发（fā）展的前提和基础，旅游开发和资（zī）源保护既互（hù）相制约又互相促进。在开发过程（chéng）中，应注意以下（xià）几点：一是民族、地域特色的凸显;二是传统文（wén）化、现代文明与自然风光的协（xié）调;三是避免（miǎn）过度开发，兼顾经济效益（yì）、生态（tài）效益和社会效益。由此通过创建工作（zuò），加速5A级旅游（yóu）景区向精（jīng）品旅游方向（xiàng）发（fā）展（zhǎn）。
五（wǔ）、扩大（dà）宣传营销网络 为创建造势
对（duì）于景区而言（yán）,创建5A是按照国家标准全（quán）面（miàn）提升的重要机遇。因此,营（yíng）销也是利用（yòng）机（jī）遇（yù）进行全（quán）面提（tí）升的必要（yào）手段（duàn）。通过科学而又恰当的（de）营销（xiāo）方法（fǎ）与策略,必（bì）将（jiāng）使得景区获得更多的市场关注,从而（ér）达到为创建造（zào）势（shì）的效果。同（tóng）时（shí）景区不仅要注重（chóng）创建过程中的营销（xiāo）策（cè）划与应用（yòng）,更要（yào）关注（zhù）创建前后的营销（xiāo）推广。要科学（xué）确（què）定旅（lǚ）游（yóu）景区的营销模式（shì）与（yǔ）营销战略、营销定（dìng）位与营销路径,选择景区的营销时机、渠道、载体、方法,还要制定营销中长（zhǎng）期策略和（hé）近（jìn）期行动计划。
“旅游景区（qū）宣传（chuán）”(35分)作（zuò）为（wéi）二级指标，其分值不（bú）多（duō），但难度（dù）不小（xiǎo）。虽然旅（lǚ）游景区都提（tí）高了对营销的重视，但（dàn）在规划实践当中，我们发现有很多准备申报5A级的（de）旅游景区（qū）为了创（chuàng）建成功，除了参加年度旅交会、展览（lǎn）会之（zhī）外，往往还习惯（guàn）性地选择在一些中（zhōng）央（yāng）级媒（méi）体进行狂轰滥炸（zhà）式宣传（chuán）营销（xiāo）。比（bǐ）如在央（yāng）视播放宣传（chuán）片，在中央（yāng）级报刊登载广告，虽然此举能够保证在细则（zé）评定（dìng）方面不（bú）至于失分（fèn）(仅（jǐn）5分)，但其投资巨大，动辄数千万（wàn）元，与营销的得分（fèn）效果（guǒ）并不成正比。因（yīn）此，正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作（zuò）用，是景区宣传评定项目分值提高（gāo）与旅游景区提升的（de）关键所在。
在（zài）该评定项目的三级指标当中，“通过（guò）国际互联网宣传”分值达到21分。通常（cháng）建设一（yī）个文化性高（gāo）、艺术性强，具有数（shù）字虚拟（nǐ）、网上销售、在线咨询等功能的多语种动态网站，投资额约一两（liǎng）百万元，日（rì）常（cháng）维护成本（běn）也并不高。然而，目前很多（duō）旅游景（jǐng）区（qū）甚至没有一个规范的网站，这是亟待（dài）解决（jué）的一个重大问题。而且网络营销的常态与非常态（tài）的相结（jié）合，对旅游景区的对外宣传至关重要。《国务院办公厅印发贯彻落实国务院（yuàn）关于加快发展旅游业（yè）意见重点工作分（fèn）工方案的通知(国（guó）办函〔2010〕121号（hào）)》明确提出，“积（jī）极（jí）开（kāi）展旅（lǚ）游在（zài）线服务、网络营销、网络预订（dìng）和网上支付，全（quán）面提升旅游企业、景区和重点旅游城市（shì）的旅游信息化服务（wù）水（shuǐ）平”。
加强与一些联（lián）合营销平台（tái）的（de）合作，保证“电子商务”(30分)全额拿分。实际（jì）上，伴随（suí）受众（zhòng）分流，与代价高昂的传统营（yíng）销（xiāo）方式相比，价廉质优（yōu）的互联网事件（jiàn）营销有着明显（xiǎn）的优势。在进（jìn）行网络（luò）事件（jiàn）营（yíng）销时，既（jì）要重视营销策划本身的创意，同时也要恰当地选择营销效果与营销（xiāo）时机。
六、完善（shàn）服（fú）务体（tǐ）系建设 为创建增色
建设景区服务（wù）体系是成功创建5A的有效保障。随着旅游市场竞争的日益激烈,周到的服务措施（shī）、良好的（de）服（fú）务设施（shī）、规（guī）范的服务内容（róng）、一流（liú）的服务（wù）质量将成为景区（qū）傲视（shì）市（shì）场的（de）法（fǎ）宝,包括服（fú）务软硬件（jiàn）体系的建（jiàn）设,需要在让游客满意、让游客感动等（děng）方面下（xià）足功夫,真正提高景区服务品（pǐn）质。旅游购（gòu）物（wù）的（de）设计应该（gāi）超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物场所（suǒ）的设计（jì）建设（shè）应高度重视环境、气氛、服务（wù）内容（róng）、地方特色和文化（huà）主（zhǔ）体的（de）协调。“旅游购物”(50分)作为（wéi）一级指标，只有4个子列项，硬（yìng）件环境提升并不难，问（wèn）题就在于服（fú）务质量的管控。强化对员工服务意识和服务技能（néng）的培（péi）训,以（yǐ）此（cǐ）促进（jìn）员工更（gèng）好地（dì）适应本（běn）职工作（zuò）,为游客提供（gòng）更优质的服（fú）务。5A景区代表着国（guó）际化标（biāo）准，应（yīng）时时刻刻以游客为本，灵活应变（biàn），采（cǎi）取恰当（dāng）的服务措施，满（mǎn）足游客要求（qiú），给他们带来（lái）惊喜（xǐ）。高质量的服（fú）务（wù）是旅游景区人性（xìng）化最（zuì）核心（xīn）的体现（xiàn），因此服务人员（yuán）应严格（gé）遵照5A标（biāo）准中明确规定（dìng）的旅游从业人员文化程（chéng）度的标准提升自己（jǐ）。
七、加强运管机制建设 为创建增力
第（dì）一（yī），必须完（wán）善规章（zhāng）制度，整合管理力（lì）量，加（jiā）强综（zōng）合治理管理工作，健（jiàn）全旅（lǚ）游投诉机制，为（wéi）广大游客提（tí）供（gòng）规范、快捷的投诉处理（lǐ）服务;第二，大力推进（jìn）电（diàn）子商（shāng）务建设，扩大服务范围，提高（gāo）服务效率;第三，引入（rù）竞争机制（zhì）,通过实现经营权与所有权的分（fèn）离（lí）实现景区（qū）管理权责的明（míng）确,为（wéi）旅游景区参（cān）与市场竞（jìng）争释（shì）压,确保（bǎo）企业在参与市（shì）场竞争中拥有（yǒu）较多的自主决策权;第（dì）四，景区应该完全融（róng）入市场,并充分按照现（xiàn）代企业运（yùn）营模（mó）式（shì）进（jìn）行（háng）运营管（guǎn）理。同时,市场化也有利于实现景区融资平台搭建（jiàn）的多元化,景区（qū）可从更多（duō）渠（qú）道筹得所需的发展资金,推动景区的健（jiàn）康（kāng）、快速（sù）发展。