未来越是不确定，越需要具备这四种能力 |【经纬低（dī）调读（dú）书】

在这座城（chéng）当中，创（chuàng）始人（rén）最为焦虑也（yě）最值得思（sī）考的（de）点在（zài）于，面对（duì）突（tū）如（rú）其来的人与事——比如人员（yuán）结构的管理、核心业务的突破、融资节奏（zòu）的把控等等，如（rú）何建立及巩（gǒng）固自己的护（hù）城河（hé）？

 

今天这篇文章提（tí）炼了一些过来人（rén）的（de）建（jiàn）议，它未必是万（wàn）用解药，但看看总（zǒng）是（shì）没有坏处（chù）。在柳井正（zhèng）的带领下，迅销集团及旗下多个品牌如优衣库（kù），在2008年金融海啸和1991年日本陷入（rù）经济危机时（shí），均实现了逆市上升（shēng）。

 

但柳井正也（yě）不是天生就是（shì）柳井正，他（tā）也有（yǒu）眼高（gāo）手低的青（qīng）年时代，也（yě）曾（céng）在接手父亲的公司后遭（zāo）遇（yù）员工集体辞职……柳井正在这本书中谈及了很多企（qǐ）业经营者会（huì）遇到的具体问题：他曾经（jīng）走过哪些弯路，犯过什么错误，以及（jí）他又（yòu）是如何走出来的。有人说，这（zhè）本书尽管说的都（dōu）是具（jù）体（tǐ）的（de）事情，但是又超（chāo）越了具体细（xì）节。

 

在当下，我们看到与讨论的（de）都是艰难。因此（cǐ），我们也在（zài）想，在这（zhè）个时（shí）点，思考、准备、远见、聚焦与决心，都有着超乎（hū）以往并且更为重要的意义（yì）。事（shì）实就是这样，作为一个创（chuàng）始（shǐ）人，不管你准备（bèi）好没有，开始的（de）一刹那就决（jué）定（dìng）了你要“边走边学（xué）”，并且（qiě）是（shì）快速学习那些你不会且不擅长的东西。以下，Enjoy：

 

1、必须（xū）是变革者（zhě），具备“变革的能力”

 

逼（bī）迫自己（jǐ）抱持高远的目标

 

不是稍一努力（lì）就能达成的那种（zhǒng），而必须是用常识无法想象的目标。从“延续现有做法”的思维定式中解放（fàng）出来——如果目标过于小，不用努力就能达成，人（rén）们就会延（yán）续以往的惯性；竞争（zhēng）者也会很容易复制你（nǐ）的（de）创意和想（xiǎng）法（fǎ），双方就会陷入艰难竞争。

 

质疑常识，不受常识束缚

 

人们会不知不觉（jiào）把现有状态当作（zuò）“常（cháng）识（shí）”，因此无意识地设定一些条条框（kuàng）框（kuàng）。但，妨碍公（gōng）司成长（zhǎng）、发展的（de）最大敌人就是“常识（shí）”。行业是过去（qù），顾客是未（wèi）来，不要过分关（guān）注竞（jìng）争对手，要努力冲破“常识”。

 

树立高（gāo）标准（zhǔn），不放松（sōng），不放弃

 

顾客（kè）是很挑剔（tī）的（de）。所谓（wèi）的革新，是能够持续（xù）满足顾客（kè）日益精进的要求（qiú）。这（zhè）要求经营者具备质量意（yì）识，先于顾（gù）客（kè）需要提（tí）高标准——当顾客需要更快（kuài）的马（mǎ）时，就要（yào）主动提供汽车。

 

勇于尝试，敢于失败

 

你或许会担忧太高的标准会（huì）带来挫折感，但因为追求高（gāo）标准而导致的（de）失败不算是什（shí）么问题——只要你真（zhēn）正直面（miàn）失败，认真思考接下来的对（duì）策，并（bìng）不断付（fù）诸实践。当然，经营者必（bì）须对风险进行冷静、认真的（de）估测。

 

严格要（yào）求，询（xún）问本质问题（tí）

 

经（jīng）营（yíng）者不需要（yào）做善解人意的上司，而是（shì）挖掘员（yuán）工的潜力，帮助扩展员工（gōng）其（qí）他的可能性（xìng）。如果任由员工按照自（zì）己的标（biāo）准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成（chéng）长。当然，你也必（bì）须（xū）真诚地鼓励员（yuán）工，并且准（zhǔn）备好承（chéng）担（dān）最（zuì）后的责（zé）任。

 

自问自（zì）答

 

对于经（jīng）营者来说，最（zuì）忌讳（huì）的就是（shì）抱有（yǒu）“自己做得很好”的心理（lǐ）。缺少反思能力，就不可能（néng）真（zhēn）正坚持（chí）不断革新。

 

不（bú）断学习

 

要想获得成果，重要（yào）的一（yī）点就是要学会不断（duàn）提高信息质量。信（xìn）息都是人带来的，因此与真正杰出的人交（jiāo）换（huàn）信（xìn）息就非常（cháng）重要。这样的人并不多，因此你必须平时就给自己不断充（chōng）电（diàn），惟其如此你才能（néng）具备与他们对话的能力。

 

 

 

2、必须是生意人，具备“赚（zuàn）钱（qián）的能力”

 

从心底希望顾客高兴（xìng）

顾（gù）客（kè）不会光顾不为他们着（zhe）想的公司。经（jīng）营的（de）基础就是“一切（qiē）以顾客为中心”。这不是华丽空洞（dòng）的口号，而是必须在所（suǒ）有经营环节（jiē）彻底贯彻执行的准则。

 

让顾客感觉到惊（jīng）喜（xǐ）

 

当（dāng）顾（gù）客发出“居（jū）然可以（yǐ）这样，真了不起（qǐ）”的感叹时，他（tā）们才会成（chéng）为拥趸。

 

了解顾客真正的心声

 

发挥想象力——如果按照顾客（kè）直接、明确说出的需求行动，并（bìng）不会得到（dào）最优反（fǎn）馈，因（yīn）为他们（men）真正的（de）期待是尚（shàng）未见过的商品或体验。

 

提（tí）供自己（jǐ）真正认为优质（zhì）的产品（pǐn）和店铺服务

 

时（shí）常把自己带入，审视自己生（shēng）产的产品（pǐn）能否让（ràng）自己（jǐ）满意、自豪（háo），是否愿意推（tuī）荐给（gěi）家人朋友。你自己都不相（xiàng）信的商品，顾客一眼（yǎn）就（jiù）能看穿，根本不可能（néng）畅销。

 

日复（fù）一日，完（wán）成好必须要做的（de）工（gōng）作

 

所谓（wèi）经（jīng）营就是每天（tiān）认真完（wán）成本职工作，检查，思考下一（yī）步应（yīng）采（cǎi）用的方法，修改（gǎi）计划，然后周而复始。真正赚钱（qián）的能力关键在于能否脚踏实（shí）地做（zuò）好本职工作。所有伟大目（mù）标的（de）实现，都（dōu）取决于我们（men）能不（bú）能把握好当下的每一天。通往理想的路，没有什么传奇色彩，它存（cún）在于每天充（chōng）实的工作当中。而（ér）决定（dìng）每（měi）一（yī）天的工作能否出色（sè）完成的，并（bìng）不（bú）是能力，而是习惯（guàn）。

 

迅（xùn）速实行（háng）

 

理想的时间（jiān）分配比例是行（háng）动占九分，计划占一分。  “迅速捕捉顾客需求，迅（xùn）速商（shāng）品化并迅速提供给顾客”的行（háng）动（dòng）准则（zé），正是公（gōng）司（sī）能够取（qǔ）得一系列成功的主要（yào）原因。警惕“报告文（wén）化”，识（shí）别“真正（zhèng）必要的计划”和“只是出于兴趣爱好而写的计划”。在工作（zuò）中当机立断（duàn）、立（lì）刻实行。马上做，必须做，直到做好。

 

现场、现物、现实

 

越是复杂的问题，越（yuè）要本着“现场、现（xiàn）物、现实”的原（yuán）则去处理（lǐ）。经营不能纸（zhǐ）上谈兵，工作（zuò）也绝不仅仅是（shì）下达（dá）指示。很多（duō）人错误地认为，只要（yào）下达了指示，别人就会照（zhào）做，自己的工作就结束了（le）。事（shì）实上，现（xiàn）场的情况永（yǒng）远错综复杂，而（ér）每个（gè）人都（dōu）有自己的意志（zhì），如果（guǒ）你不亲临（lín）现（xiàn）场，就永远（yuǎn）不知道别人会不会如实（shí）执行你的指示，以及（jí）别人为什么不执行。那样你就等（děng）于什么工作都没（méi）做。

 

集中解决问（wèn）题

 

最理（lǐ）想、也（yě）最（zuì）赚钱的经营，是仅凭借（jiè）某一种商品就（jiù）能获得（dé）极高（gāo）的销售业绩（jì）。所以，经营者要有（yǒu）舍弃的勇气（qì），集中（zhōng）资源生产最高标准的产品（pǐn）。如果你不确定要不要集中资（zī）源去做某件事，那么问问自己（jǐ），假如不去做会怎么样？如果就算不做（zuò），从全局看也不会有什（shí）么（me）大（dà）事（shì），那就不要浪（làng）费时间去做。如（rú）果相反，那就必须去（qù）做（zuò），而且要（yào）加倍（bèi）投（tóu）入资（zī）源。

 

与矛盾作斗争（zhēng）

 

经（jīng）营就是和（hé）矛（máo）盾作斗（dòu）争。对于经营（yíng）者（zhě）来说，成绩来自（zì）于解决矛盾的效果。矛盾越大，随之而来的利润就越高（gāo）。优衣库的成（chéng）功，就是克服（fú）矛盾的结果（guǒ）。优衣（yī）库不仅克服（fú）了简约风格与时（shí）尚、变化的（de）矛盾，更解（jiě）决了提升质量与降低（dī）价格之间的矛盾。

 

做好准（zhǔn）备，执着于（yú）成果而非计划

 

作为（wéi）经（jīng）营者，要想实现高效（xiào）盈利，必（bì）须提高（gāo）事先准备的能力。在做计划时，不仅仅要在（zài）纸上展开。

 

但在推进工作时，不要过分执着（zhe）于计划。一旦做好（hǎo）计划进入实施（shī）的阶（jiē）段（duàn），我们应该坚持的，就是计划的成果了。只有最（zuì）终（zhōng）的成果才（cái）是（shì）我们必须执着追求的，除此无他。

 

优秀的（de）经营者与平庸的经营者的区（qū）别就（jiù）是，优秀的人，实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致（zhì）。平庸的呢，是实际做的事与计划一致，但结果却没达成（chéng）。

 

 

3、必须是领导者，具备“建（jiàn）设（shè）团队的能力”

 

建立信赖关系

 

经营是要靠团队来完（wán）成的（de），自私的领导无法创建（jiàn）成功（gōng）的团队。自始至（zhì）终赢得（dé）成员的（de）信赖（lài）。而构筑信赖的根基，在于你是否（fǒu）是个言（yán）行一致、始终如（rú）一（yī）的人。员工（gōng）会对一个言行始终一致、信（xìn）念始终如（rú）一的经营者产生尊敬和（hé）信赖，继而愿意跟随他全力奋（fèn）斗。

 

全身心面对员工

 

站（zhàn）在部下的立（lì）场上（shàng）认真倾（qīng）听，真正为对方（fāng）着（zhe）想。在认真倾（qīng）听、用心理解并接受他们之后，运用自己所有的经（jīng）验、知识和（hé）能力进行分析，考虑应该如何给（gěi）他提（tí）出最好的（de）意见和建议。管（guǎn）理（lǐ）就是霹雳手段，菩（pú）萨心（xīn）肠——当他（tā）们的想法（fǎ）不对时，你就必须指出；如果他们做得不（bú）错，或者比以（yǐ）前有进步时，你就要做（zuò）菩（pú）萨，好好表扬他并（bìng）且说明（míng）为什么（me）。领（lǐng）导的工作就是要让员工的未来一片光（guāng）明（míng）。

 

共（gòng）享目标，责任到（dào）人（rén）

 

对于一个团队来说，首先要做的就（jiù）是目标共享。你必（bì）须反（fǎn）复（fù）传达目标，不厌其烦，直（zhí）到所有成员都清楚自己的（de）团队以什么（me）为（wéi）目标。目标一（yī）致并不是重点，关键还要看能（néng）不能明（míng）确一人一责。多人（rén）负责，往往就是无（wú）人负责。而培养（yǎng）成员的责（zé）任意识，就（jiù）需要经营者为成员赋能，尽可能下（xià）放（fàng）权（quán）力，多（duō）让成员本人去（qù）思考。

 

交托工作（zuò）并予以评价

 

成功赋能的关键是，不对（duì）成员（yuán）过度指挥。一旦把（bǎ）工（gōng）作交托给了成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气，懂（dǒng）得忍耐。当（dāng）然，放手并不等（děng）于（yú）放羊，当成员偏离了根（gēn）本目标或准则（zé）时，你还是（shì）要以（yǐ）建议或指导的方式帮助（zhù）他修正。放手前，必须共享（xiǎng）目标愿景；放手后，必须准确传达评价。

 

提出期望，发挥部下长处

 

在对成员委以重任，并放手让他们（men）去（qù）做的同（tóng）时（shí），经营者还要表达（dá）自己的期（qī）待，把（bǎ）“你一定行”“我相信你（nǐ）”这（zhè）样的信息传达给他们。因为，这能激（jī）发出成员的工作劲头。人才使用最关键的（de）技（jì）巧，就是（shì）让成员最大限度发挥出（chū）自己（jǐ）的优（yōu）势，而不是只盯着人的缺点絮絮叨叨（dāo）。

 

积（jī）极肯定多样（yàng）性

 

人（rén）各不（bú）相（xiàng）同（tóng）。肯（kěn）定多样性，需要人放弃（qì）偏（piān）执，克服先（xiān）入（rù）为主的观念，根据具体情况，对不同成员给予关怀。但是，任何（hé）对（duì）多（duō）样性的肯（kěn）定，都（dōu）是建立在坚守公司本（běn）质的、不容让步的基础之上的。

抱持最强烈（liè）的取胜欲望，坚持（chí）自我变革

 

一个团队（duì）能（néng）够取胜（shèng）的前提是（shì），全体成员都抱持（chí）着强烈的取胜欲望。而这（zhè）需要领导者（zhě）身先（xiān）士（shì）卒（zú），取（qǔ）胜的欲望比任何（hé）人都要强（qiáng）烈。

 

 

4、必须是为使命而生（shēng）的人，具备“追求理想能力”

 

不可或缺（quē）的使命感

 

公司只有（yǒu）为社（shè）会做出贡献，才能得到社会（huì）的（de）认可，它的存在（zài）才会被社会所（suǒ）允许。没（méi）有使（shǐ）命感或抛弃使命感（gǎn），一味（wèi）追求金钱，金钱反倒会离去。这并不是漂亮（liàng）话（huà），而是决（jué）定（dìng）企业生死的根本原则。

 

使命（mìng）感赋予我们的东西（xī）

 

强烈的使命感对人和（hé）企业都至关重要，它会带来（lái）责任感（gǎn）和职业道德。当（dāng）人拥有使命感，也就会具备主观能动性和（hé）独立的判断标准，不会（huì）轻易气馁。对于一个团队来说，使命感能够让人（rén）清晰地了（le）解公司是（shì）一家什（shí）么样（yàng）的公司，为成员的（de）努力指引方（fāng）向，吸引更多优（yōu）秀人才（cái）加入。

 

与（yǔ）使（shǐ）命（mìng）感的绊脚（jiǎo）石（shí）作斗争

 

使命感不是悠悠闲闲（xián）就能贯彻（chè）的，工作中充满了使命感（gǎn）的（de）绊脚石，稍（shāo）有（yǒu）松（sōng）懈就可能被绊偏离。它需要经营者有意（yì）识（shí）地进行（háng）管理。当（dāng）经营者（zhě）发（fā）现以下征兆时，就必须立即与（yǔ）之斗争（zhēng）：